文/王新喜

【資料圖】

今年可以說是最近十年來的“最熱五一”，到處都是人從眾，根據(jù)央視數(shù)據(jù)，超過2.4億人次出游，恢復(fù)到2019年的104%。

今年來一個(gè)反常的現(xiàn)象是，一些原本的熱門景區(qū)不熱了，比如三亞、麗江，小眾城市淄博意外火熱全國。數(shù)據(jù)顯示，淄博旅游訂單暴漲40倍，鐵路單日客流達(dá)歷史高峰。

在淄博火爆的同時(shí)，麗江遇冷的話題引發(fā)了許多人的熱議與關(guān)注。麗江五一客流量上了熱議話題，有大量網(wǎng)友吐槽麗江經(jīng)歷。

一位名為“麗江芳姑娘”的麗江客棧老板娘在五一當(dāng)天發(fā)布短視頻表示：今年五一，麗江古城特別反常，怎么才這么點(diǎn)人流量？渣渣米線淡季的時(shí)候，門口全是人在排隊(duì)，最少排2~3個(gè)小時(shí)才能吃上米線，但今年5月1日，竟然吃米線的人都不用排隊(duì)。

而根據(jù)日前2023年五一假期排隊(duì)大數(shù)據(jù)榜單顯示，淄博八大局便民市場排名第一，TOP前22都不見麗江的身影，微博娛樂探神說，史上最擠五一檔沒帶火麗江，麗江遇冷這是誰之過，事實(shí)上，麗江的遇冷，可能是多年來宰客現(xiàn)象積壓的民怨到了一個(gè)臨界點(diǎn)。

如果從網(wǎng)上去看五一麗江遇冷的網(wǎng)友評(píng)論，幾乎都是以淄博作為對(duì)比，有網(wǎng)友表示：淄博重慶火的主要原因是，宰牛、宰羊，不宰客。也有網(wǎng)友表示，云南和麗江真的要重視了，從評(píng)論看麗江旅游的口碑已經(jīng)被導(dǎo)游和不良商家敗壞的差不多了。在知乎上，關(guān)于麗江宰客的問答，可以搜出大量的有關(guān)的經(jīng)歷帖。

在麗江遇冷的當(dāng)下，目前云南省麗江市多部門聯(lián)合發(fā)布《關(guān)于規(guī)范“五一”假期旅游市場價(jià)格行為的通告》?！锻ǜ妗芬螅惋?、住宿、停車洗車、娛樂等服務(wù)行業(yè)，在“五一”期間不得隨意漲價(jià)，不得在電商平臺(tái)等渠道預(yù)定房間訂單生效的情況下單方面毀約，或者擅自提高價(jià)格。情節(jié)較重的將處以100萬-500萬元罰款。

可以看出，淄博的做法，正在起到一定的示范與效仿效應(yīng)。麗江到在遭遇一場信任危機(jī)，也到了需要改變的時(shí)刻。

被騙局與宰客反噬的麗江

麗江古城一直以來是國內(nèi)熱門旅游城市，這類熱門景區(qū)常年火爆、人流如織應(yīng)是常態(tài)，但過去的各種酒托事件、游客帶團(tuán)扔半路，強(qiáng)制性漲價(jià)、低價(jià)誘惑等宰客現(xiàn)象不斷遭遇投訴增多，影響了游客的信任。如今在最熱五一遭遇反常，或與多年累積的消費(fèi)宰客損壞了口碑，被反噬了。

近期如果有注意，在麗江古城旅游的相關(guān)話題下，網(wǎng)友評(píng)論都會(huì)提到睡到半夜?jié)q價(jià)的這個(gè)梗。

而在近期，一女子在麗江買2串考蟲花60元也引發(fā)了熱議，這兩串小紅花加在一起僅6個(gè)蟲子。而這種蟲子的成本是幾毛錢，當(dāng)事人表示，在詢問價(jià)格時(shí)，老板已經(jīng)烤了一串，而價(jià)格表在角落里不注意根本看不見，只能無奈買下。

近期一名叫李森133的網(wǎng)友也吐槽了他在麗江的旅游經(jīng)歷：首站住宿在麗江古城里家庭房，188一晚，還算正常，第二天，就是29日，該房漲價(jià)到536了，退房前，搜索束河古鎮(zhèn)的房間，預(yù)訂云之尚酒店，抖音團(tuán)購139一晚，我到達(dá)酒店后，說是你沒有預(yù)約，要加200元才能入住，我沒有吵，網(wǎng)上退房，便在旁邊預(yù)訂一間城中村的賓館。

在關(guān)于麗江旅游的話題下，網(wǎng)友的評(píng)論基本都是與旅游團(tuán)的宰客與騙局相關(guān)，有消費(fèi)者表示，16年去旅游，導(dǎo)游規(guī)定車商沒人最低消費(fèi)1萬5，不然直接扔下車。

也有用戶稱：“導(dǎo)演讓買黃龍玉，車上一路介紹，不給睡覺，必須豎起耳朵聽+買。”“我們上次跟團(tuán)，第一天買翡翠，第二天買黃龍玉，導(dǎo)購全程跟著，簡直了。”

根據(jù)澎湃新聞報(bào)道，前段時(shí)間有游客發(fā)視頻稱，在云南麗江拉市海景區(qū)游玩時(shí)，麗江一導(dǎo)游威脅游客稱：“大不了老子導(dǎo)游不干了，我賣車賣房賣土地，我都要和你干到底?！币曨l發(fā)布者寫道：導(dǎo)游脾氣真大，以后再也不來了。3月29日，麗江市文旅局回應(yīng)稱，已找到涉事導(dǎo)游，正在核實(shí)細(xì)節(jié)，后續(xù)會(huì)進(jìn)行通報(bào)。

對(duì)于這種低價(jià)旅游團(tuán)發(fā)生的強(qiáng)制購物行為，根據(jù)知乎上一個(gè)自稱為當(dāng)?shù)厝说挠脩舯硎?，云南的旅游業(yè)之所以近幾年遭受重創(chuàng)，是因?yàn)樵颇细鞔舐眯猩缱呷肓艘粋€(gè)他們無法跳出的怪圈，即低價(jià)購物旅游——

你把游客買來了（許多旅行社都有的行為，他們不僅沒有拿到那些所謂的低價(jià)團(tuán)款，還要向組團(tuán)的旅行社支付一筆費(fèi)用，也就是說凡是來云南低價(jià)游的，那些旅行社一分錢拿不到，還要負(fù)責(zé)游客吃、住、行、玩，還要給組團(tuán)社支付一筆費(fèi)用。）那么游客就會(huì)在旅游中各個(gè)環(huán)節(jié)被拼命的壓榨，因?yàn)槁眯猩绾蜕碳易约阂环皱X沒拿到，就想盡一切辦法搞錢，以至于到了后期，團(tuán)費(fèi)再高，你也要購物。因此，如果你是低價(jià)旅行團(tuán)的一員，那么，你看到的是導(dǎo)游壞、商家壞、連酒店服務(wù)員都?jí)?。惡性循環(huán)，長此以往，雪崩之時(shí)，沒有一片雪花是無辜的。

在知乎上，也有人發(fā)問：在云南麗江旅游體驗(yàn)真的像網(wǎng)上流傳的那么不堪嗎？

一個(gè)高贊的回復(fù)來自于住多多APP，該回復(fù)者收集統(tǒng)計(jì)了麗江的騙局，其中有這么幾條：1、艷遇基本是酒托，不排除真艷遇，風(fēng)險(xiǎn)要自己承擔(dān)；2、當(dāng)心出租車司機(jī)“好心推薦”，有些黑心司機(jī)會(huì)義憤填膺的罵本地騙子，博取信任，然后給你推薦景點(diǎn)、住宿、飯店，收取回扣。3.一些低價(jià)“純玩團(tuán)”以低于網(wǎng)上正規(guī)旅行社的價(jià)格吸引游客，然后拉去購物。4.遇到陌生人拍照之類的要小心。5.商業(yè)街小店賣的銀飾成本可能幾塊錢，很多假貨，不建議在景區(qū)購買貴重首飾等等。

他最后總結(jié)就是：低價(jià)不要信，司機(jī)、 “導(dǎo)游”的推薦不要信；艷遇不要信，除了茶葉蛋和礦泉水，什么都不要買；風(fēng)景最重要，不要流連于商業(yè)古城。

從該總結(jié)來看，可謂明槍易躲暗箭難防，當(dāng)淄博這股清流出現(xiàn)的時(shí)候，網(wǎng)友開始大量涌入——因?yàn)檫@里恰恰與眾多熱門景區(qū)形成了鮮明的對(duì)比，這里有不騙稱的小商小販、出租車不能拒載，燒烤店、旅游團(tuán)、商戶不能宰客，酒店發(fā)布限價(jià)令……由于游客爆滿，淄博交警甚至不貼罰單了，城管不驅(qū)趕商販，反而幫助攤販擺攤。

也就在4月30日，淄博一女子在八大局吃燒烤排不上隊(duì)，圍觀時(shí)被熱情的游客投喂。從中可以看到，當(dāng)?shù)氐拿癖娫诒M力將最友好的一面展現(xiàn)給外地游客。

大量消費(fèi)者涌入的背后，是消費(fèi)者對(duì)熱門景區(qū)宰客成為常態(tài)化的一種無聲抗議。有網(wǎng)友說，出去玩我只想做撒歡的馬，不想成為待宰的豬。而山東，就連泰山頂上早飯吃撐都只要十塊錢，這是GDP全國第三的地方該有的消費(fèi)？

信任危機(jī)，麗江到了危險(xiǎn)的時(shí)刻

對(duì)于麗江來說，當(dāng)下其實(shí)面臨一場旅游的信任危機(jī)，到了需要改變的時(shí)候。淄博市領(lǐng)導(dǎo)那句：誰砸了我們的鍋就砸誰的碗，這種決心與態(tài)度，對(duì)麗江來說，有借鑒價(jià)值，也有啟示意義。

今天的麗江，其實(shí)正在被一而再、再而三的宰客事件抹黑、損害當(dāng)?shù)鼐皡^(qū)的形象，游客變少的背后，是積壓已久的民怨，正如有網(wǎng)友說，以前大家沒得選，到處都是宰客的?，F(xiàn)在有不宰客的淄博了，大家用腳投票了?！白筒尽迸c燒烤關(guān)系已經(jīng)不大了，它已經(jīng)成為公平、誠信的代名詞，這是許多旅游城市稀缺的一種品質(zhì)。也是消費(fèi)者非?？粗氐囊环N旅游體驗(yàn)。

消費(fèi)者變了，包括麗江、大理以及西雙版納等云南熱門景區(qū)當(dāng)?shù)匦枰鹱銐虻闹匾?，做出徹底的改變與整治。

因?yàn)閺慕裉靵砜?，淄博市的做法正在引發(fā)全民的關(guān)注，也在成為一種共識(shí)。它就像一面鏡子，凡去過淄博的游客，一旦在其他景區(qū)遭受任何宰客行為，可能就會(huì)被拿著顯微鏡批判，會(huì)將那些缺乏服務(wù)意識(shí)與誠信做法的旅游城市的負(fù)面形象放大，形成鮮明的對(duì)比。在最熱五一麗江反而遇冷，意味著現(xiàn)在到了危險(xiǎn)的時(shí)刻。

善良是雙向奔赴，毀掉的口碑，需要更多的人、更大的努力、更長的時(shí)間去修補(bǔ)，也是得不償失的。

從當(dāng)下來看，麗江正在遭遇一場信任危機(jī)，因?yàn)樵絹碓蕉嗟娜嗽谏缃幻襟w、在線下口口相傳的過程中，對(duì)麗江產(chǎn)生了各種顧忌，本身就帶著防備心理的情況下，但近年來麗江的各種宰客的案例依然在不斷被曝出，讓消費(fèi)者看不到改變與待客的誠意。

最熱五一遇冷，即反常、又可惜，學(xué)習(xí)淄博，對(duì)市場進(jìn)行整頓，對(duì)于一個(gè)全國一線5A級(jí)熱門景區(qū)來說，可能是有必要的。包括麗江、三亞在內(nèi)的大量原本的熱門旅游城市，在當(dāng)下是時(shí)候做出改變了。

都知道口碑重要，現(xiàn)在的問題是，口碑甚至有可能決定某個(gè)旅游景點(diǎn)的生死了。因?yàn)槟贻p人變了，他們或許只是想換一個(gè)城市透透氣，風(fēng)景或許不是最重要的，而他們?cè)诋?dāng)?shù)赜龅降娜撕褪?，可能更重要，他們更追求被尊重被善待，更追求?dāng)?shù)氐母惺芘c體驗(yàn)。

麗江遇冷背后，本質(zhì)上是遭遇了一場信任危機(jī)，希望包括麗江在內(nèi)的旅游城市能盡快做出改變，亡羊補(bǔ)牢，為時(shí)未晚，只有改變，才有更好的未來。

作者：王新喜 TMT資深評(píng)論人 本文未經(jīng)許可謝絕轉(zhuǎn)載? 作者微信公眾號(hào)：熱點(diǎn)微評(píng)