“套娃式”收費(fèi)引發(fā)爭(zhēng)議的背后（主題）

【資料圖】

環(huán)球時(shí)報(bào)記者 丁雅梔 馬夢(mèng)陽(yáng)

“套娃式”收費(fèi)再被點(diǎn)名！江蘇省消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)日前發(fā)布的《智能電視相關(guān)問(wèn)題消費(fèi)調(diào)查報(bào)告》（簡(jiǎn)稱(chēng)《報(bào)告》）受到關(guān)注?！秷?bào)告》提到，目前智能電視市場(chǎng)存在“套娃式”收費(fèi)、會(huì)員協(xié)議含“霸王條款”等問(wèn)題。與此同時(shí)，不少消費(fèi)者還反映，長(zhǎng)視頻平臺(tái)的會(huì)員分類(lèi)越設(shè)越多，會(huì)員費(fèi)越來(lái)越貴，不斷變化的會(huì)員權(quán)益讓他們感到被“愚弄”。那么，在消費(fèi)者不斷的吐槽聲中，為什么平臺(tái)依然不改“本性”，花樣收割呢？

智能電視擺在家里“吃灰”

在北京工作的小劉給記者展示了他家智能電視的收費(fèi)項(xiàng)目?！坝耙曨l道、音樂(lè)頻道、體育頻道等都要分別開(kāi)通會(huì)員。會(huì)員看起來(lái)便宜，有的聲稱(chēng)首月9.9元或19.9元，但從第二月起價(jià)格就變成了二十幾、三十幾，算下來(lái)一個(gè)會(huì)員每年需要幾百元，此外很多大片還要單獨(dú)收費(fèi)，而且現(xiàn)在會(huì)員也不能免廣告，所以電視買(mǎi)回來(lái)后我?guī)缀鯖](méi)有用過(guò)這些功能。”他邊擺弄著遙控器邊解釋說(shuō)。

小劉的經(jīng)歷不是個(gè)例。近年來(lái)，一些智能電視機(jī)品牌開(kāi)始打造內(nèi)容庫(kù)，并建立付費(fèi)會(huì)員體系。但由于許多視頻平臺(tái)尚未打通，智能電視系統(tǒng)內(nèi)各模塊資源相互獨(dú)立，導(dǎo)致消費(fèi)者連續(xù)充值卻仍無(wú)法觀看全部視頻內(nèi)容。在使用電視時(shí)，消費(fèi)者仍需要單獨(dú)下載應(yīng)用及購(gòu)買(mǎi)相應(yīng)會(huì)員才能觀看。名目繁多的收費(fèi)項(xiàng)目頻遭消費(fèi)者吐槽。

除了“套娃式”收費(fèi)，智能電視復(fù)雜的操作方式也令一些消費(fèi)者不滿(mǎn)。 “用不明白，根本用不明白，只能擺在家里‘吃灰’?！?家住武漢的沈女士告訴《環(huán)球時(shí)報(bào)》記者。前兩年，她花費(fèi)近5000元買(mǎi)了一臺(tái)智能大屏電視。但她和家人都琢磨不明白怎么用，想看個(gè)免費(fèi)的電視劇或動(dòng)畫(huà)片像大海撈針，一不小心就會(huì)跳轉(zhuǎn)到下載APP的界面，老人、小孩經(jīng)常會(huì)不小心下載來(lái)路不明的APP，或者開(kāi)通各種會(huì)員。

繁多的收費(fèi)項(xiàng)目、復(fù)雜的操作系統(tǒng)讓很多消費(fèi)者將目光投向了長(zhǎng)視頻平臺(tái)。小劉就是其中之一。他開(kāi)通了幾大頭部視頻網(wǎng)站的會(huì)員?！拔抑皶?huì)在電視上登錄自己的賬號(hào)，但這幾年視頻平臺(tái)幾乎不支持這種操作。更離譜的是，現(xiàn)在一些平臺(tái)連投屏功能也要另外付錢(qián)。”

在各大視頻平臺(tái)，收費(fèi)名目變得五花八門(mén)。一些視頻平臺(tái)根據(jù)投屏畫(huà)面的清晰度劃分會(huì)員等級(jí)，比如，在某平臺(tái)上，低等級(jí)會(huì)員只支持480P清晰度，黃金會(huì)員支持1080P高清投屏，想要4K畫(huà)質(zhì)，用戶(hù)需充值到白金星鉆會(huì)員。還有的平臺(tái)限制會(huì)員賬號(hào)的登錄終端，會(huì)員賬號(hào)一次只能在一個(gè)終端上登錄，在手機(jī)上使用就無(wú)法在平板上使用，在手機(jī)或平板端注冊(cè)的賬號(hào)無(wú)法在電視端使用。

流量變現(xiàn)的焦慮

“套娃式”收費(fèi)問(wèn)題已逐漸發(fā)展成行業(yè)通病。這一系列問(wèn)題背后的原因究竟是什么？江蘇省消保委調(diào)查發(fā)現(xiàn)，67.15%的消費(fèi)者認(rèn)為是各視頻平臺(tái)相互獨(dú)立、影視資源過(guò)于割裂；53.43%的消費(fèi)者認(rèn)為是電視廠商、視頻平臺(tái)需要?jiǎng)?chuàng)新?tīng)I(yíng)收模式；還有45.7%的消費(fèi)者認(rèn)為影視內(nèi)容版權(quán)過(guò)于集中在幾大視頻平臺(tái)。

業(yè)內(nèi)人士分析稱(chēng)，對(duì)電視行業(yè)來(lái)說(shuō)，電視產(chǎn)品硬件配置越來(lái)越透明，電視機(jī)銷(xiāo)量持續(xù)下跌，隨之而來(lái)的是硬件的利潤(rùn)空間也越來(lái)越小，品牌只能從軟件服務(wù)等方面尋求新的增長(zhǎng)點(diǎn)。當(dāng)它們?cè)跁?huì)員機(jī)制上嘗到甜頭，就會(huì)不斷擴(kuò)大使用范圍，最后演變?yōu)橐粋€(gè)頻道一種會(huì)員。長(zhǎng)視頻平臺(tái)則因用戶(hù)增長(zhǎng)乏力，發(fā)展進(jìn)入瓶頸期。內(nèi)容制作非?！盁X(qián)”，導(dǎo)致多家平臺(tái)此前都處于虧損狀態(tài)。當(dāng)前各大平臺(tái)的主要營(yíng)收來(lái)源于會(huì)員費(fèi)與廣告，平臺(tái)不斷在會(huì)員費(fèi)及二次收費(fèi)項(xiàng)目上做文章，以實(shí)現(xiàn)盈利。

在接受《環(huán)球時(shí)報(bào)》記者采訪(fǎng)時(shí)，中國(guó)傳媒大學(xué)廣告學(xué)院博士生導(dǎo)師王昕表示，首先，這一問(wèn)題體現(xiàn)了媒體平臺(tái)對(duì)流量變現(xiàn)的焦慮和迫切期待。其次，這也體現(xiàn)出新的媒體平臺(tái)與用戶(hù)之間關(guān)系的變化。用戶(hù)不再是被動(dòng)接受的角色，而是對(duì)媒體平臺(tái)的收費(fèi)方式和內(nèi)容購(gòu)買(mǎi)方式有自己的要求和期待，并會(huì)主動(dòng)向平臺(tái)提出要求，雙方博弈正進(jìn)入一個(gè)相對(duì)均衡的狀態(tài)。再者，這反映出新媒體經(jīng)營(yíng)的困局，即在高額成本下，如何實(shí)現(xiàn)盈利？傳統(tǒng)的廣告模式難以為繼，新的模式又不易提出，媒體經(jīng)營(yíng)進(jìn)入了瓶頸期。平臺(tái)方的互聯(lián)網(wǎng)思維驅(qū)使其轉(zhuǎn)嫁成本，賺取錯(cuò)位利潤(rùn)，但這一模式容易激發(fā)用戶(hù)的負(fù)面情緒，從而導(dǎo)致一系列的連帶性問(wèn)題。

“培養(yǎng)與用戶(hù)之間的長(zhǎng)期關(guān)系”

那么，面對(duì)智能電視和媒體平臺(tái)的“聯(lián)手收割”，消費(fèi)者應(yīng)當(dāng)如何保護(hù)自己的權(quán)益呢？對(duì)此，記者咨詢(xún)了北京的一家律所，律師表示，對(duì)于會(huì)員權(quán)益，比如哪些內(nèi)容是對(duì)會(huì)員開(kāi)放的，哪些渠道可以使用會(huì)員，會(huì)員開(kāi)通的費(fèi)用等問(wèn)題，在用戶(hù)購(gòu)買(mǎi)之前商家應(yīng)當(dāng)作出明確提示，以便消費(fèi)者能夠根據(jù)自身需求來(lái)選擇相應(yīng)的服務(wù)，否則涉嫌侵犯消費(fèi)者知情權(quán)。江蘇省消保委建議出臺(tái)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，以制度形式強(qiáng)化智能電視經(jīng)營(yíng)者第一責(zé)任人意識(shí)，實(shí)行對(duì)經(jīng)營(yíng)者的首問(wèn)負(fù)責(zé)制。

一邊是苦于“套娃式”收費(fèi)的消費(fèi)者，一邊是迫切“開(kāi)源”的平臺(tái)。對(duì)于平臺(tái)該如何規(guī)范會(huì)員收費(fèi)、權(quán)益標(biāo)準(zhǔn)，實(shí)現(xiàn)消費(fèi)者權(quán)益和自身收益的平衡，王昕認(rèn)為，首先，平臺(tái)方的內(nèi)容資源不宜按垂類(lèi)切分太細(xì)，否則容易激起用戶(hù)不滿(mǎn)，應(yīng)盡可能減少用戶(hù)的付費(fèi)次數(shù)。其次，避免采用按播放載體收費(fèi)的模式。有些平臺(tái)按終端進(jìn)行付費(fèi)，手機(jī)、平板和智能電視分別收費(fèi)，這是典型的營(yíng)銷(xiāo)短視癥。這種收費(fèi)方式增加了用戶(hù)的付費(fèi)次數(shù)，而且會(huì)導(dǎo)致用戶(hù)和平臺(tái)對(duì)立。互聯(lián)網(wǎng)滿(mǎn)足用戶(hù)視聽(tīng)需求的可替代方式眾多，一旦視頻網(wǎng)站的體驗(yàn)下降，用戶(hù)就會(huì)流失，近年來(lái)短視頻和直播的興起，有部分原因其實(shí)就在于此。所以應(yīng)當(dāng)保證和鼓勵(lì)用戶(hù)同一賬號(hào)的跨平臺(tái)收看行為。多終端一體化是媒體融合的趨勢(shì)和潮流，平臺(tái)不應(yīng)逆潮流而動(dòng)。

“媒體平臺(tái)應(yīng)將用戶(hù)體驗(yàn)放在首要位置，避免僅注重眼前利益的短視行為，應(yīng)當(dāng)看到中國(guó)用戶(hù)已經(jīng)逐漸形成了內(nèi)容付費(fèi)的消費(fèi)習(xí)慣，付費(fèi)會(huì)員正在逐年增多。在這種情況下，平臺(tái)不要急于收割流量利潤(rùn)，而是應(yīng)當(dāng)注重培養(yǎng)與用戶(hù)之間的長(zhǎng)期關(guān)系?！蓖蹶空f(shuō)道。