讀特客戶端·深圳新聞網2023年5月29日訊（記者 張姍 通訊員 馮小敏）為深入貫徹落實黨的二十大關于加強社會心理服務體系建設的戰(zhàn)略部署，積極踐行龍華區(qū)委努力建成共建共治共享典范區(qū)、建設融合龍華的具體要求，福城街道結合外來創(chuàng)業(yè)者較多且工作、生活、情感等問題比較突出的實際情況，近幾年來，街道黨工委大力推動構建具有福城特色的立體心理防護體系，通過加強“關愛青工”，構建“和諧萬家”，幫扶“弱勢群體”，助力“多元解紛”，促進社會融和，緩解社會矛盾，以創(chuàng)建和諧、良好的社會秩序，為福城跨越發(fā)展美麗蝶變營造良好的社會環(huán)境。

據悉，今年以來，福城街道深化打造“福城模式”立體心理防護體系，依托已有的“街道+社區(qū)”兩級心理服務陣地，24小時提供“線上+線下”心理服務，構建起街道、社區(qū)一體化、專業(yè)化、數字式的心理疏導及心理干預體制。

深耕線上24小時心理服務網

(資料圖)

筑牢居民心理健康安全屏障

2019年，福城街道開通線上24小時全天候專業(yè)服務熱線，建立各社區(qū)塔式心理服務群，由心理咨詢師24小時在線值班，接受線上心理咨詢及面談服務預約，有效突破時間空間限制，第一時間干預居民心理危機，疏解居民心理困境。

線上咨詢不僅私密性強，還方便快捷，在早期可以有效地進行心理疏導和簡單的危機干預，從源頭上預防社會矛盾激化，減少個人極端事件發(fā)生，對社會的和諧穩(wěn)定也起到一定的作用。

延伸“街道+社區(qū)”兩服務陣地

滿足群眾心理服務需求

除了便捷的線上心理咨詢服務，福城街道還設有線下心理服務咨詢室，提供線下面談服務。咨詢師、來訪者通過“面對面”方式的交流，可以建立起彼此信任的咨訪關系，幫助來訪者直面自身存在的問題，心理輔導服務更能精準開展。

近年來，福城街道充分利用現有的轄區(qū)黨建、平安等服務陣地資源，延伸服務觸角，在黨群服務V站、平安驛站、小區(qū)（園區(qū)）平安工作室、小區(qū)協同共治之家進駐心理服務，多平臺做好轄區(qū)居民心理咨詢、心理治療、危機干預、心理健康輔導等工作，滿足群眾心理服務需求。街道致力實現社區(qū)全覆蓋，讓轄區(qū)居民尤其是外來青工不出社區(qū)，即可就近獲得線下心理咨詢、心理疏導、心理援助、心理宣傳教育等溫馨服務，幫助減輕工作、生活中的各種壓力，增強抗風浪能力，切實打通基層心理服務“最后一公里”。

提升社會心理服務專業(yè)隊伍質量

營造“人人都是心理服務者”友愛環(huán)境

福城街道派駐持證心理咨詢師常態(tài)化駐點街道，開展立體心理服務工作，并輪值到各社區(qū)、小區(qū)（園區(qū)）開展服務，依托各類社區(qū)塔式居民群，聚焦重點對象，為轄區(qū)居民、青工精準開展心理咨詢、心理疏導、危機干預等心理服務，及時緩解居民因工作、生活壓力所產生的焦慮，降低因心理問題未得到良好疏導而引發(fā)的不穩(wěn)定因素的發(fā)生率。同時，街道邀請心理專家到轄區(qū)“把脈問診”，為高危個案提供及時、權威、專業(yè)指導，并開展心理服務講座，普及心理健康知識。

自2019年以來，福城街道積極培養(yǎng)、鼓勵積極陽光、熱心公益、或具有一定影響力的人士成為心理服務志愿者，通過專業(yè)心理服務培訓，使其具備一定的心理知識及基本的心理檢測、疏導和干預的能力，提高專業(yè)團隊服務效率，打造福城“人人都是心理服務者”的社會心理服務氛圍。

持續(xù)深化專業(yè)心理服務

助力矛盾糾紛化解顯溫度

“謝謝老師，上次媽媽帶著我一起參加活動后，變得更耐心了，我也學會怎么跟媽媽聊天了，也學會了向媽媽合理表達自己的小愿望，媽媽也會尊重我，跟媽媽關系更好了?！比涨埃３切脑L之家聯合茜坑社區(qū)在招商錦繡觀園開展OH卡親子關系探索工作坊第五節(jié)課《打開“心”世界》，進行心理沙龍服務等心理減壓釋壓活動，向居民普及心理健康知識，增強抵御心理危機能力。活動中，在心訪老師的引導下，媽媽與孩子之間相互傾吐真心、流露真情，在場不少人感動落淚。

福城街道充分發(fā)揮心理服務緩和矛盾、平和心態(tài)等作用，將心理服務融入糾紛處置，避免心理危機誘發(fā)不良案事件，筑牢心理“防護墻”。社會心理服務體系項目啟動以來，處理輕生行為心理危機干預、突發(fā)事件受害者及家屬等敏感事件過百宗，服務1.3萬余人次，協助化解多宗疑難尖銳矛盾糾紛和信訪案件。

健全“福城三段式”心理危機干預機制

用心聆聽，用愛交流化解群眾心結

福城街道心理服務中心——“心訪之家”發(fā)揮自身專業(yè)優(yōu)勢，建立多部門聯動24小時應急處置機制，組建福城街道心理危機干預沖鋒隊，通過全面梳理心理健康篩查結果，根據一般、嚴重、高危三種心理問題程度，為服務對象構建“事前-事中-事后”福城三段式心理危機干預模式，繪制社區(qū)居民心理健康預警曲線圖，制定“疏評轉介訪”標準工作流程。第一時間根據風險評估等級及分類標準將輕生行為案件分撥、轉介至相應單位、機構進行危機干預處理，對辦結案件進行再次綜合評估反饋信息，根據評估等級對輕生案件進行下一步相應的跟蹤和輔導。

福城心訪之家團隊“用心聆聽，用愛交流”開展社區(qū)矯正人員、社區(qū)戒毒和社區(qū)康復人員、精神病患者的突發(fā)事件處置、矛盾糾紛化解和關心關愛工作，以“軟工實干”的方式，疏解不同群體的不穩(wěn)定情緒，把危機化解在源頭，確保服務對象得到有效心理防護和心理治療，致力讓心理服務在基層治理工作中有愛有溫度。